Politica de Rambursare

1. Dispoziții Generale

Prezenta Politică de Rambursare guvernează termenii și condițiile în care utilizatorii pot solicita returnarea contravalorii produselor sau serviciilor achiziționate prin intermediul platformei Hopely (hopelyUroWellnessAtlas), operată în regiunea București, România.

Ne angajăm să respectăm legislația română în vigoare, în special O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.

2. Dreptul de Retragere (14 zile)

Conform legislației din România, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor.

3. Condiții de Acceptare a Returului

Pentru ca un retur să fie validat de echipa Hopely, trebuie îndeplinite următoarele criterii cumulative:

• Integritatea Sigiliului: Deoarece produsele noastre pot include amestecuri de plante și suplimente, acestea pot fi returnate doar dacă sigiliul de protecție este intact.
• Starea Ambalajului: Ambalajul original trebuie să fie nedeteriorat și să conțină toate etichetele originale.
• Absența Utilizării: Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, consum parțial sau alterare fizică.
• Documentație: Este obligatorie prezentarea dovezii achiziției (factură sau chitanță electronică).

4. Conținut Digital și Servicii

Hopely oferă și resurse informaționale digitale despre sănătatea urologică. În conformitate cu Art. 16 din OUG 34/2014, furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material este exceptată de la dreptul de retragere dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.

5. Procedura de Rambursare Pas cu Pas

Dacă doriți să inițiați un proces de rambursare pentru serviciile Hopely din București, urmați acești pași:

1. Completați formularul de contact de mai jos sau trimiteți un e-mail la [email protected] cu subiectul "Cerere Retur [Număr Comandă]".
2. Așteptați confirmarea de primire și instrucțiunile specifice de livrare de la echipa noastră de suport.
3. Expediați produsul către adresa noastră din București (detaliile vor fi furnizate prin email).
4. După recepție și inspecție, vă vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea cererii de rambursare.

6. Costuri de Transport

Consumatorul va suporta costurile directe legate de returnarea produselor. Hopely nu va accepta coletele trimise cu plata la destinatar (ramburs cost transport), cu excepția cazurilor în care produsul livrat a fost greșit sau defect din fabricație.

7. Excepții de la Retur

Nu pot fi returnate:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
• Produse preparate conform specificațiilor clientului (amestecuri de plante personalizate).
• Reviste sau publicații tipărite despre sănătate, dacă au fost desigilate.

8. Produse Defecte sau Neconforme

În cazul în care primiți un produs care nu corespunde descrierii de pe site-ul Hopely sau prezintă defecte, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la recepție. Vom asigura înlocuirea gratuită a produsului sau rambursarea integrală, inclusiv a costurilor de transport inițiale.

9. Informații de Contact

Pentru orice întrebări suplimentare referitoare la politica noastră de returnare pentru regiunea România, ne puteți contacta: